نرم‌افزار CRM رهام یک پلتفرم جامع برای مدیریت ارتباطات با مشتریان است که به سازمان‌ها و کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشند، فرآیندهای فروش و پشتیبانی را بهینه‌سازی کنند و رضایت مشتری را افزایش دهند. این نرم‌افزار به‌گونه‌ای طراحی شده که با جمع‌آوری و مدیریت داده‌های مرتبط با مشتریان، فرصت‌های فروش، تعاملات، و پیگیری‌ها را در یک محیط یکپارچه فراهم می‌کند.
مزایای استفاده از CRM رهام:
- بهبود تعاملات با مشتریان: تمامی اطلاعات مشتریان در یک سیستم متمرکز نگهداری می‌شود که به فروشندگان و تیم پشتیبانی کمک می‌کند به‌طور مؤثرتر با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
- افزایش بهره‌وری تیم‌ها: خودکارسازی فرآیندهای دستی و تکراری باعث کاهش زمان صرف شده برای وظایف روزمره و افزایش تمرکز بر فروش و خدمات اصلی می‌شود.
- افزایش فروش: مدیریت بهتر فرصت‌های فروش و پیگیری موثرتر باعث افزایش نرخ تبدیل و بهبود نتایج فروش می‌شود.
- افزایش رضایت مشتریان: با فراهم آوردن پشتیبانی سریع و دقیق‌تر، رضایت مشتریان افزایش یافته و وفاداری آنها بیشتر می‌شود.
- دسترسی به گزارش‌های دقیق: مدیران می‌توانند با تحلیل دقیق داده‌های فروش و تعاملات، تصمیمات بهتری برای بهبود کسب‌وکار بگیرند.
نرم‌افزار CRM رهام یک ابزار کارآمد در فروش و پشتیبانی
مدیریت تماس‌ها و اطلاعات مشتریان (Customer DataManagement):
-
- ثبت و ذخیره اطلاعات کامل مشتریان شامل نام، شماره تماس، ایمیل، سابقه خرید و تعاملات قبلی.
- دسته‌بندی مشتریان بر اساس نیازهای کسب‌وکار و اولویت‌های فروش.
- امکان وارد کردن اطلاعات مشتریان به صورت خودکار از طریق ایمیل‌ها، فرم‌های وب، یا سیستم‌های دیگر.
مدیریت فرصت‌های فروش (Sales Opportunity Management):
-
- ثبت فرصت‌های فروش جدید و پیگیری آنها از مراحل اولیه تا نهایی‌سازی.
- امکان تنظیم اولویت برای فرصت‌های فروش و نمایش وضعیت هر فرصت به‌صورت تصویری و قابل پیگیری.
- گزارش‌گیری از وضعیت فرصت‌ها و پیش‌بینی درآمدها بر اساس مراحل مختلف فروش.
گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها (Reporting & Analytics):
-
- امکان پیگیری تماس‌ها، ایمیل‌ها، جلسات و تعاملات دیگر با مشتریان.
- تنظیم یادآوری‌ها برای فعالیت‌های فروش و پشتیبانی، مثل تماس‌های پیگیری یا جلسات مهم.
- مشاهده کامل تاریخچه تعاملات با هر مشتری به منظور افزایش شفافیت در ارتباطات.
مدیریت پشتیبانی مشتری (Customer Support Management):
-
- ارائه قابلیت تیکتینگ و سیستم پشتیبانی که به مشتریان امکان ثبت درخواست‌ها و مشکلات را می‌دهد.
- پیگیری وضعیت هر تیکت و اختصاص آن به تیم‌های مرتبط برای حل مشکلات در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
- ارسال اعلان‌های خودکار به مشتریان و کارشناسان در خصوص به‌روزرسانی وضعیت درخواست‌ها.
مدیریت کمپین‌های بازاریابی (Marketing Campaigns Management):
-
- برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های بازاریابی از طریق ایمیل، پیامک یا دیگر کانال‌های ارتباطی.
- تحلیل نتایج کمپین‌ها، میزان بازدهی و تأثیرگذاری آنها بر فروش و تعاملات مشتریان.
- امکان دسته‌بندی مشتریان برای هدف‌گیری دقیق‌تر و افزایش اثربخشی کمپین‌ها..
سیستم پیگیری و مدیریت فعالیت‌ها (Activity Tracking):
-
- ارائه گزارش‌های دقیق و کامل از وضعیت فروش، تعاملات با مشتریان و عملکرد تیم‌ها.
- نمودارهای بصری برای تحلیل روند فروش، فرصت‌ها و مشکلات.
- قابلیت سفارشی‌سازی گزارش‌ها بر اساس نیازهای کسب‌وکار.
اتوماسیون فرآیندها (Process Automation):
-
- خودکارسازی وظایف تکراری مثل ارسال ایمیل‌های پیگیری، تنظیم یادآوری‌ها، و اختصاص تیکت‌ها.
- امکان تعریف جریان‌های کاری (Workflow) برای مراحل مختلف فروش و پشتیبانی به منظور کاهش خطاها و افزایش سرعت.
مدیریت قراردادها و فاکتورها (Contract & Invoice Management):
-
- امکان ثبت قراردادهای مشتریان و پیگیری تاریخ انقضا و تمدید آنها.
- تولید و ارسال فاکتورهای الکترونیکی به مشتریان به‌صورت خودکار.
- مدیریت فرآیندهای مالی و ارتباط آن با وضعیت پرداخت‌ها و قراردادها.
یکپارچگی با سایر سیستم‌ها (Integration with Other Systems):
- امکان یکپارچگی با نرم‌افزارهای دیگر مثل سیستم‌های حسابداری، مدیریت منابع انسانی و تیکتینگ.
- اتصال به پلتفرم‌های ارتباطی مختلف برای تسهیل تعاملات با مشتریان از طریق ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و پیامک.
راهکاری جامع برای مدیریت ارتباط با مشتریه
یک راهکار جامع برای مدیریت ارتباط با مشتریان است که تمامی مراحل از شناسایی فرصت فروش تا تحویل کالا و ارزیابی رضایت مشتری را به‌صورت یکپارچه در اختیار شما قرار می‌دهد.
شرکت های کوچک
شرکت های متوسط
شرکت ها و سازمان های بزرگ
فروش و بازاریابی
فروشگاه آنلاین
مراکز تماس
نرم افزاری و فناوری اطلاعات
صنایع تولیدی
خدماتی
همین الان درخواست ارسال کن
در صورت نیاز به راهنمایی درباره هر یک ازنرم افزارها ، یا درخواست کلاس آموزشی و دموی اختصاصی و قیمت لطفاً فرم زیر را تکمیل کنید تا در اولین زمان با شما تماس بگیریم.
نرم افزار crm
دو فاکتور مهم برای موفقیت در هر کسب و کاری، رشد و بقا است. اینکه شما فقط شرایط کاری خود را توسعه دهید ولی به بقا توجهی نداشته باشید، باعث می‌شود سریعاً از دایره رقابت حذف شوید. برای بقا شما نیازمند مشتریان زیاد و البته همیشگی دارید. در همین راستا استفاده از نرم‌افزارهای مدیریتی همانند نرم افزار crm به کمک شما می‌آید. روش‌های قدیمی برای ارتباط با مشتریان بسیار وقت‌گیر هستند و البته بازخورد مناسبی هم ندارند. ولی وقتی شما به سراغ نرم افزار crm می‌روید، از ابزاری استفاده می‌کنید که به بهترین شکل ممکن، به‌صورت یکپارچه و مدیریت شده ،می‌توانید ارتباط موثر با مشتریان داشته باشید و همین مسئله شرایط کاری شما را بهبود خواهد بخشید. این مطلب قرار است اطلاعات کاملی را درمورد نرم افزار crm در اختیار شما قرار دهیم.
نرم افزار crm چیست؟
در یک تعریف کلی نرم افزار crm (Customer relationship management) یک نرم‌افزار مدیریتی است که به همه صاحبان مشاغل کمک می‌کند بتوانند ارتباط موثر و قابل پیگیری با مشتریان داشته باشند. به هر حال رمز بقای شما در بازار رقابتی این است که شما بتوانید مشتریان قبلی خود را حفظ کنید و مشتریان جدید نیز جذب خود کنید. برای این منظور باید ارتباط سازنده و مدیریت شده با مشتریان داشته باشید. نرم افزار crm این امکان را فراهم می‌کند که ارتباط بلند مدتی با مشتریان به‌دست بیاورید و از این طریق می‌توانید نسبت به شناسایی مشتریان، سلائق و درخواست‌های آنها و همچنین جذب مشتریان سودآور، بهتر عمل کنید.
با وجود نرم‌افزارهایی همانند نرم افزار crm هم ارتباط بهتر و سریع‌تری با مشتریان خواهید داشت و هم در این مسیر شما به‌صورت مدیریت شده و با کمترین خطا عمل خواهید کرد. در نتیجه ارتباط شما با مشتریان بهترین بازخورد را برای کسب و کار شما خواهد داشت.
مشکلات کسب و کار بدون نرم افزار crm
هنوز هم کسب و کارهای زیادی هستند که به جای رفتن به سراغ نرم‌افزارهای مدیریتی برای ارتباط با مشتریان، از روش‌های قدیمی همانند پیامک، ایمیل یا حتی تماس تلفنی استفاده می‌کنند. اما این دسته از کسب و کارها با مشکلاتی روبرو می‌شوند که ما در این قسمت از مطلب مهمترین مشکلات کسب و کارهای بدون نرم افزار crm را در اختیار شما قرار می‌دهیم:
· مهمترین مشکل کسب و کارهای بدون نرم افزار crm، بحث عدم مدیریت زمان است. شما اگر بخواهید از روش‌های قدیمی با مشتریان ارتباط برقرار کنید، پروسه زمان‌بری را در پیش خواهید داشت که همین مسئله باعث می‌شود قسمت پشتیبانی در طول روز نتواند با تعداد زیادی از مشتریان ارتباط برقرار کند.
· همچنین میزان بهره‌وری روش‌های قدیمی نسبت به کسب و کارهایی که از نرم افزار crm یا سایر نرم‌افزارهای مدیریت استفاده می‌کنند، واقعاً پایین است.
· وقتی شما نرم افزار crm دارید، عمده فرآیند ارتباط با مشتریان به‌صورت اتوماتیک پیش می‌رود. ولی وقتی شما نرم‌افزار ندارید، کارشناسان باید صفر تا صد مراحل کار را خودشان شخصاً پیگیری کنند و این مسئله در طول روز برای آنها خسته کننده می‌شود. در واقع یک کار فرسایشی را انجام می‌دهند که همین مسئله باعث می‌شود راندمان کاری آنها پایین بیاید.
· از سوی دیگر سازمان حجم زیادی از اطلاعات دارد که به‌صورت پراکنده هستند و برای آنها اصلاً سودآور نیست چون شما زمانی می‌توانید ارتباط موثر با مشتریان داشته باشید که بتوانید بر روی اطلاعات مشتریان تمرکز کرده؛ آنها را دسته‌بندی کنید و اکنون از این اطلاعات برای بهبود کسب و کار خود استفاده نمایید.
قابلیت های نرم افزار crm
در حال حاضر نرم‌افزارهای زیادی برای مدیریت کسب و کارها به خصوص ارتباط با مشتریان طراحی شده است. شما در زمان خرید این نرم‌افزارها باید قابلیت‌ها و ویژگی‌های آنها را بررسی کنید تا بدانید کدا میک برای کسب و کار شما مناسب هستند. با توجه به اینکه نرم افزار crm توانسته است جایگاه ویژه‌ای را به خود اختصاص دهد، اگر شما تصمیم گرفته‌اید برای کسب و کار خود به سراغ این برنامه بروید، بد نیست مروری بر قابلیت‌های نرم افزار crm داشته باشید:
1- دسترسی به اطلاعات مشتریان
بهترین قابلیت نرم افزار crm این است که شما می‌توانید اطلاعاتی شامل مشخصات، شماره تماس، مکالمات، اسناد و مکاتبات که با مشتریان داشتید را دسته‌بندی کنید. این اطلاعات کمک می‌کند شما در آینده برای انجام امور تبلیغاتی، بتوانید با مشتریان ارتباط موثری برقرار کنید. برای مثال پیام‌های تبلیغاتی را برای آنها ارسال نمایید و مهترین نیازهای مشتریان در حوزه کسب و کار خود را درک کنید. همین مسئله به رشد کاری شما کمک می‌کند.
2- اتوماسیون فروش و بازاریابی
همین که نیازی نیست کارمندان فروش و بازاریابی تمامی مراحل کار را به‌صورت دستی انجام دهند و اتوماسیون فروش بازاریابی به کمک آنها می‌آید، راندمان کاری شما را افزایش خواهد داد. با استفاده از نرم افزار crm می‌توانید از مرحله پیدا کردن مشتری، پیگیری کردن درخواست تا آماده‌سازی فاکتور را به نرم‌افزار بسپارید.
3- پشتیبانی از مشتریان
یکی از مهمترین فاکتورها برای حفظ مشتریان، بحث خدمات پشتیبانی است. باید به درستی به سوالات آنها پاسخگو باشید؛ اگر شکایتی دارند رسیدگی کنید یا اگر درخواستی مطرح کردند، باید در اولین زمان ممکن درخواست آنها را پاسخگو باشید. با نرم افزار crm به بهترین شکل ممکن خدمات پشتیبانی ارائه خواهد شد.
4- مدیریت بخش انبار محصولات و خدمات
برای اینکه بدانید در حال حاضر موجودی انبار چقدر است، قیمت‌ها به چه صورت تغییر کرده است و شما چه خدماتی را در حال حاضر ارائه می‌کنید، به نرم‌افزاری همانند نرم افزار crm نیاز دارید. در این صورت اطلاعات به‌صورت کاملاً دقیق و یکپارچه در اختیار شما قرار می‌گیرد؛ به موقع از موجودی انبارها خبر دارید و در نتیجه می‌توانید محصولات و خدمات خود را متناسب با تقاضای مشتریان روانه بازار کنید.
5- اتوماسیون گردش کار
بعضی از امور در محیط کار به‌صورت تکراری یا دوره‌ای باید انجام شوند. در چنین شرایطی به جای اینکه شما کارمندانی را مسئول انجام چنین کارهایی قرار دهید، می‌توانید در داخل نرم افزار crm پروژه کاری را تعریف کنید تا این کارهای روتین یا تکراری، بدون دخالت انسان انجام شوند.
6- مدیریت پروژه
مهمترین قابلیت نرم افزار crm این است که شما می‌توانید تمامی مراحل اجرای یک پروژه را از صفر تا صد به‌صورت اتوماسیون بررسی کنید. این قابلیت برای مدیران پروژه واقعاً مفید است. آنها می‌توانند مراحل کار، وظایف هر یک از کارکنان، فازبندی پروژه و روند انجام کار را به راحتی پیگیری کنند. در نتیجه اگر مشکلی به وجود بیاید، سریعاً از آن مطلع شده و می‌توانند مشکل را برطرف کنند.
7- ارسال پیام‌های تبلیغاتی
به جای اینکه نیاز باشد کارمندان قسمت پشتیبانی شخصا برای ارسال ایمیل، اس‌ام‌اس یا فکس اقدام کنند، شما می‌توانید از قابلیت ارسال پیام اتوماسیون نرم افزار crm استفاده کنید. با چند کلیک ساده پیام ارسال می‌شود.
8- اتصال به سیستم‌های دیگر
آیا می‌دانید امکان اتصال نرم افزار crm به نرم‌افزارهای حسابداری یا سیستم تلفنی وجود دارد؟ این قابلیت کمک می‌کند جریان اطلاعاتی بین تمامی سیستم‌ها در داخل سازمان برقرار شود و در نتیجه اطلاعات کامل و دقیقی را در اختیار شما قرار می‌دهد. جمع‌بندی چنین اطلاعاتی واقعاً راحت خواهد بود.
9- ارائه گزارش کار
برای نرم افزار crm داشبوردی تحت عنوان داشبورد مدیریتی و گزارش کار تعریف شده است. در نتیجه بدون اینکه نیاز باشد کارکنا وقت زیادی را برای تهیه گزارش کار و ارسال آن به مدیریت از دست بدهند، این کار به نرم افزار crm سپرده می‌شود و همین مسئله کمک می‌کند همین زمان را برای انجام کارهای دیگر خود صرف کنند. بنابراین هم بازدهی کاری بالا می‌رود و هم مدیران هر زمان بخواهند می‌توانند به گزارش‌های مورد نیاز خود دسترسی داشته باشد.
مزایای نرم افزار crm
چرا در بین انبوهی از نرم‌افزارهای مدیریتی ما به شما پیشنهاد می‌کنیم نام نرم افزار crm را در لیست برنامه‌های انتخابی خود قرار دهید و حتماً درمورد تحقیق کنید؟ اجازه دهید مزیت های نرم افزار crm را با یکدیگر بررسی کنیم:
· تمرکز بر روی داده‌ها
با توجه به اینکه نرم افزار crm تمامی اطلاعات مشتریان را در اختیار شما قرار می‌دهد، بنابراین شما می‌توانید بر روی حجم زیادی از داده‌های مربوط به مشتریان تمرکز کنید؛ مشتریان واقعی خود را پیدا کرده و اکنون تبلیغات خود را برای جلب توجه مشتریان برنامه‌ریزی کنید. این کار کمک می‌کند شما مشتریان بیشتری داشته باشید و سود شما افزایش خواهد یافت.
· ثبت خودکار اطلاعات
وقتی شما یکبار وارد نرم افزار crm شوید، تمامی اطلاعات شما به‌صورت خودکار ثبت می‌شود و از این به بعد بدون اینکه نیاز باشد هر بار اطلاعات را دوباره در داخل این سیستم وارد نمایید، امکان ورود شما وجود دارد.
· دسترسی به تعاملات قبلی
جالب است بدانید نرم افزار crm تمامی تعاملاتی که شما قبلا در حوزه کسب و کار خود داشته‌اید را ذخیره می‌کند. بنابراین هر زمان تمایل داشتید به اطلاعات قدیمی دسترسی پیدا کنید، این امکان برای شما فراهم می‌شود.
· دسترسی به تعاملات مشتریان
یکی از مهمترین فاکتورهایی که شما در ارتباط با مشتریان باید در نظر بگیرید، بحث مدیریت زمان و مدیریت ارتباطات است. آخرین بار چه زمانی با مشتری تماس گرفته‌اید؟ چه زمانی پیامکی برای او ارسال شده است؟ آیا دقیقاً پاسخی که مشتری نیاز داشته است را برای او ارسال کرده‌اید؟ گزارش کامل از آخرین تعاملات خود را از نرم افزار crm دریافت کنید و سپس براساس این اطلاعات، یک مدیریت درست برای ارتباط با مشتری در پیش بگیرید.
· یادآوری زمان تماس
یکی از نکات مهم در بحث خدمات برای مشتریان و همچنین برای بازاریابی فروش این است که شما دقیقاً در زمان مناسب برای ارتباطات خود اقدام کنید. می‌توانید این کار را به نرم افزار crm بسپارید. اگر اولویت‌های کاری خود را در داخل نرم‌افزار طبقه‌بندی کنید، به راحتی به زمان‌های سررسید دسترسی خواهید داشت.
· مدیریت زمان با استفاده از نرم افزار crm
شما می‌توانید کارهای دوره‌ای و تکراری را به نرم‌افزار بسپارید. همچنین بحث ارتباط با مشتریان، عمدتا به‌صورت اتوماسیون پیش می‌رود. بنابراین کارمندان زمان بیشتری برای انجام سایر امور کاری خواهند داشت چون بخشی از کارها به نرم افزار crm سپرده می‌شود.
· شناسایی نقاط قوت و ضعف کار
اگر بخواهیم مهمترین مزیت نرم افزار crm برای رشد کسب و کار را به شما معرفی کنیم این است که این نرم‌افزار نقاط قوت و ضعف شما را به شما معرفی می‌کند. می‌توانید بررسی کنید کدام محصول بیشتر فروش داشته است؛ کدام یک از روش‌های بازاریابی بیشترین اثربخشی را نشان داده‌اند و مشتریان واقعی شما دقیقاً در کدام گروه‌ها قرار دارند. با این اطلاعات می‌توانید کسب و کار خود را به سمتی ببرید که مشتری بیشتری داشته باشید.
· یافتن بهترین روش تبلیغاتی
به هر حال شما از زمانی که کسب و کار خود را شروع می‌کنید، باید به سراغ روش‌های تبلیغاتی مختلف بروید تا بتوانید در نهایت با برخی از روش‌ها، بهترین نتیجه را دریافت کنید. نرم افزار crm دقت بالایی برای محاسبه نرخ بازگشت سرمایه برای هر کدام از روش‌های تبلیغاتی دارد و بر این اساس به شما کمک می‌کند بتوانید بهترین روش تبلیغاتی را بشناسید.
کلام آخر
همانگونه که در این مطلب متوجه شدید، نرم افزار crm یکی از بهترین نرم‌افزارهای مدیریتی حتی برای کسب و کارهای کوچک و متوسط شناخته شده است. نسخه‌های مختلفی از این نرم‌افزار وجود دارد. اگر با مجموعه رهام دسک در ارتباط باشید، می‌توانید این نرم‌افزار را راحتی برای کسب و کار خود راه‌اندازی کنید و حتی مهندسین در مجموعه رهام دسک نحوه استفاده از این نرم‌افزار را به شما آموزش خواهند داد.
سوالات متداول
1- چرا از نرم افزار crm برای کسب و کار استفاده کنیم؟
با هزینه کمتری می‌توانید بیشترین مشتری را به‌دست بیاورید؛ بیشترین زمان را برای تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل خواهید داشت و میزان رضایت مشتریان افزایش می‌یابد.
2- آیا برای نرم افزار crm فقط داشتن اکسل کافی است؟
در صورتی که تعداد مشتریان شما زیر ۱۰۰ نفر و تعداد کارمندان فروش شما کمتر از دو نفر باشد، می‌توانید از اکسل استفاده کنید.