رمز موفقیت شما در هر کسب و کاری، داشتن مشتریان زیاد، وفادار و ماندگار است. بنابراین ارتباط با مشتری اهمیت بسیار زیادی دارد. در واقع به همان اندازه که باید کیفیت خدمات و محصولات خود را بالا ببرید، باید به بحث کیفیت ارتباط با مشتریان نیز توجه داشته باشید. در همین راستا به جای رفتن به سراغ روش‌های قدیمی، باید به سراغ برنامه‌ها و نرم‌افزارهای جدید همانند نرم افزار CRM یا برنامه مدیریت ارتباط با مشتری بروید. با کمی تحقیق در اینترنت متوجه خواهید شد که این نرم‌افزار به دو صورت نرم افزار CRMمحلی و نرم افزار CRM ابری ارائه شده است. اما تفاوت این دو در چیست و شما برای شرکت خود بهتر است به سراغ کدام یک از نرم افزارهای CRM بروید؟ در این مطلب به بررسی هر کدام از انواع نرم افزار CRM و مزایا و معایب آن‌ها می‌پردازیم.
منظور از نرم افزار CRM ابری چیست؟
شما از اقصی نقاط کشور و حتی ممکن است از دنیا، مشتریان زیادی داشته باشید. بنابراین باید به‌گونه‌ای ارتباط با مشتری را مدیریت کنید که هیچ خللی در کار به وجود نیاید؛ مشتریان برای درخواست‌ها انتقادات و نظرات خود کمال رضایت را از شما داشته باشند و از طرف دیگر به راحتی بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند. در همین راستا استفاده از نرم افزار CRM ابری بهترین انتخاب برای شما خواهد بود چون این امکان را فراهم می‌کند که شما به‌صورت آنلاین، ارتباطات خود با مشتریان و فروشندگان را مدیریت کنید. از جمله مهمترین قابلیت‌های نرم افزار CRM ابری عبارتند از:
- مشتریان و کاربران در هر نقطه‌ای که به اینترنت دسترسی داشته باشند می‌توانند به نرم‌افزار متصل شوند.
- شما می‌توانید تمامی اطلاعات مربوط به مشتری را دسته‌بندی کرده و سپس یک گزارش کامل از آن‌ها دریافت کنید.
- بخش عمده‌ای از مراحل رسیدگی به درخواست‌های مشتریان، به‌صورت اتوماسیون انجام می‌شود. یعنی مراحل تکراری را می‌توانید به نرم‌افزار بسپارید و کارکنان مراحل نهایی مربوط به پاسخگویی به درخواست و سوالات مشتریان را پیگیری خواهند کرد.
- همزمان که کسب و کار شما توسعه پیدا می‌کند، می‌توانید کاربران بیشتری را به نرم‌افزار اضافه کنید و از طرف دیگر قابلیت‌های بیشتری را برای نرم‌افزار تعریف نمایید.
منظور از نرم افزار CRM محلی چیست؟
اما نوع دیگری که تحت عنوان نرم افزار CRM محلی شناخته می‌شود، برای سازماندهی امور داخل شرکت مناسب هستند. در واقع این نرم‌افزار باید بر روی سرورهای داخلی سازمان شما نصب شوند و این امکان را فراهم می‌کنند که کارکنان بتوانند داده‌ها و اطلاعاتی که مربوط به مشتریان است را به راحتی مبادله نمایند. در واقع استفاده از نرم افزار CRM محلی، مدیریت امور کاری در فضای داخلی سازمان یا شرکت شما را بسیار راحت‌تر می‌کند؛ میزان خطا پایین می‌آید و راندمان کاری کارکنان برای بررسی نظرات، پیشنهادات و درخواست‌های مشتریان، افزایش پیدا می‌کند. این مسئله به شدت بر روی رضایت مشتری تاثیر می‌گذارد. از جمله مهمترین ویژگی‌های نرم افزار CRM محلی عبارتند از:
- امکان سفارش سازی نرم افزار CRM محلی در مقایسه با نرم‌افزار CRM ابری، بالاتر است چون هر کدام از شرکت‌ها می‌توانند براساس شرایط کاری خود مشخص کنند که نرم افزار CRM محلی چه قابلیت‌هایی داشته باشد.
- برای استفاده از این نرم‌افزار نیازی نیست حتماً اینترنت وصل باشد چون نرم‌افزار بر روی شبکه داخلی نصب می‌گردد.
- مدیران سازمان‌ها و شرکت‌ها به دلیل اینکه مدیریت امور داخلی از طریق نرم‌افزار CRM محلی انجام می‌شود، به راحتی می‌توانند بر روی کلیه اطلاعات و عملکرد کارکنان کنترل داشته باشند.
بررسی تفاوت های نرم افزار CRM ابری و CRM محلی
در پاسخ به این سوال که نرم افزار CRM ابری یا نرم افزار CRM محلی؛ کدام یک بهتر است، باید مزایا و معایب هر یک از آن‌ها را با یکدیگر بررسی کنیم. در جدول زیر تفاوت‌های این دو نرم‌افزار با یکدیگر توضیح داده شده است:
| نام نرم افزار | مزایا | معایب |
| نرم افزار CRM ابری | · با توجه به اینکه به اینترنت متصل می‌شود؛ بنابراین دسترسی به این نرم‌افزار بسیار راحت‌تر است.
· امکان به روز رسانی خودکار وجود دارد. · برای راه‌اندازی این نرم‌افزار شما به هزینه اولیه کمتری نیاز خواهید داشت. · برای نرم‌افزار CRM ابری سیستم امنیتی پیشرفته در نظر گرفته شده است چون این نرم‌افزار بر روی بستر اینترنت فعال می‌شود و باید مشکلاتی همانند هک شدن را در نظر بگیرید. · امکان افزایش قابلیت‌ها، ویژگی‌ها و تعداد کاربران وجود دارد. |
· در صورتی که اینترنت وجود نداشته باشد، شما نمی‌توانید از نرم افزار CRM ابدی استفاده کنید.
· درست است که هزینه راه‌اندازی آن پایین‌تر است ولی در طولانی مدت هزینه نگهداری و استفاده از آن افزایش می‌یابد. · با توجه به اینکه داده‌ها در فضای ابری قرار می‌گیرند، بحث امنیت اطلاعات مشتریان مطرح می‌شود. |
| نرم افزای CRM محلی | · بدون نیاز به اینترنت می‌توان این نرم‌افزار را راه‌اندازی کرد.
· هر کدام از شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌توانند این نرم‌افزار را برای خود سفارش‌سازی کنند. · به هر نحوی که بخواهدی به راحتی می‌توانید تمامی اطلاعات را کنترل و مدیریت کنید. |
· با توجه به اینکه این نرم‌افزار بر روی سرور داخلی نصب می‌شود، شما باید برای خرید سخت‌افزارها هزینه بالایی بپردازید.
· به یک تیم پشتیبانی قوی جهت راه‌اندازی و به روز رسانی نیاز دارید. · مقیاس‌پذیری این نرم‌افزار پایین‌تر است و شما نمی‌توانید به راحتی کاربر و ویژگی‌های زیادی را به آن اضافه کنید. |
کلام آخر
اینکه کدام یک از دو نرم‌افزار CRMمحلی یا نرم‌افزار CRM ابری برای شما مناسب‌تر است، عمدتا به کسب و کار شما بستگی دارد. برای کسب و کارهای کوچک و متوسط، نرم‌افزار CRM ابری مناسب خواهد بود. اما در کسب و کارهای بزرگ چون کار گسترش پیدا می‌کند و داده‌های زیادی در داخل سازمان مبادله می‌شود، بنانرم افزار CRMبراین حتماً باید نرم‌افزار CRM محلی داشته باشید. به هر حال برای راه‌اندازی نرم‌افزار CRM می‌توانید با شرکت ویرا سامانه رهام در ارتباط باشید تا با خیال راحت بتوانید نسخه اورجینال را با امنیت بالا خریداری کرده و از طرف دیگر دوره‌های آموزشی را تحت نظر این مجموعه برای کارکنان خود برگزار کنید.
سوالات متداول
- آیا نرم‌افزار CRM ابری با ابزارهای دیگر سازگاری دارد؟
بله یکی از قابلیت‌های مهم این نرم‌افزار این است که شما می‌توانید آن را با سایر نرم‌افزارهای تجاری تطابق دهید.
- نرم‌افزار CRM چه کاربردهایی دارد؟
شما می‌توانید برای مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی و تحلیل داده‌ها از این نرم‌افزار استفاده کنید.
