سامانه تیکتینگ رهام، یک پلتفرم هوشمند و کارآمد است که به منظور مدیریت و پیگیری درخواست‌های کاربران، مشکلات فنی، و ارائه خدمات پشتیبانی طراحی شده است. این سامانه با هدف بهبود ارتباط بین مشتریان و تیم‌های پشتیبانی و فنی شرکت‌ها و سازمان‌ها توسعه یافته و می‌تواند به صورت جامع نیازهای مختلف سازمان‌ها را در حوزه مدیریت تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی برطرف کند.
ویژگی‌ها و قابلیت‌های سامانه تیکتینگ رهام:
- ثبت و پیگیری تیکت‌ها (Ticket Management):
- کاربران می‌توانند درخواست‌ها، مشکلات و سوالات خود را از طریق سامانه ثبت کنند.
- هر تیکت دارای یک شناسه یکتا است که به‌صورت منظم به کاربر امکان پیگیری وضعیت را می‌دهد.
- امکان دسته‌بندی تیکت‌ها.
- مدیریت خودکار تیکت‌ها (Automated Ticket Assignment):
- سیستم به‌صورت خودکار تیکت‌ها را بر اساس نوع درخواست و اولویت به تیم یا کارشناس مناسب اختصاص می‌دهد.
- سیستم اطلاع‌رسانی (Notification System):
- ارسال اعلان‌های خودکار به کاربران و کارشناسان در مراحل مختلف (مانند دریافت تیکت، به‌روزرسانی وضعیت، و حل مشکل).
- مدیریت سطوح دسترسی (Role-Based Access Control):
- امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف برای کاربران، کارشناسان و مدیران.
- مدیران می‌توانند گزارش‌های دقیق از وضعیت تیکت‌ها، عملکرد تیم‌ها و زمان‌بندی حل مشکلات دریافت کنند.
- سیستم گزارش‌گیری پیشرفته (Advanced Reporting System):
- تولید گزارش‌های تحلیلی درباره تعداد تیکت‌ها، زمان پاسخگویی، مشکلات متداول و عملکرد تیم‌های پشتیبانی.
- ارائه گزارش‌های گرافیکی برای تحلیل داده‌ها و شناسایی نقاط ضعف و قوت فرآیند پشتیبانی.
- امکان یکپارچه‌سازی سامانه با سایر سیستم‌ها و ابزارهای ارتباطی.
- سازگاری با موبایل (Mobile Friendly):
- سامانه تیکتینگ رهام به‌صورت واکنش‌گرا طراحی شده و به راحتی از طریق دستگاه‌های موبایل و تبلت قابل استفاده است.
- امکان مشاهده و مدیریت تیکت‌ها در هر زمان و مکان برای کارشناسان و مدیران.
- قابلیت تنظیم و سفارشی‌سازی (Customization):
- امکان سفارشی‌سازی بخش‌های مختلف سامانه، از جمله فرم‌های ثبت تیکت، فرآیندهای اختصاص‌دهی و نمایش داشبوردها بر اساس نیازهای هر سازمان.
- امکان تعریف و تغییر مراحل حل مشکل بر اساس فرآیندهای خاص سازمان.
- تاریخچه و آرشیو تیکت‌ها (Ticket History & Archiving):
- نگهداری از تاریخچه کامل تیکت‌ها و تعاملات مرتبط برای مراجعات بعدی.
- امکان بازیابی اطلاعات تیکت‌های قدیمی و تحلیل آنها برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی.
- یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها (Integration with Other Systems):
- سامانه تیکتینگ رهام قابلیت یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای دیگر مثل CRM، سیستم‌های مدیریت پروژه و حسابداری را داراست.
- امکان اتصال به سیستم‌های مدیریت دارایی و شبکه برای پیگیری مشکلات مرتبط با تجهیزات و زیرساخت‌های فنی.
مزایای سامانه تیکتینگ رهام:
- افزایش سرعت پاسخگویی: با خودکارسازی فرآیند اختصاص تیکت‌ها و اطلاع‌رسانی به موقع، سرعت پاسخگویی به کاربران بهبود می‌یابد.
- بهبود شفافیت و پیگیری: کاربران می‌توانند در هر لحظه وضعیت درخواست خود را مشاهده و پیگیری کنند.
- کاهش حجم کاری تیم پشتیبانی: با خودکارسازی و دسته‌بندی دقیق تیکت‌ها، حجم کاری کارشناسان بهینه‌تر می‌شود.
- افزایش رضایت مشتریان: با مدیریت بهتر درخواست‌ها و حل سریع‌تر مشکلات، سطح رضایت مشتریان افزایش می‌یابد.
کاربردها:
- شرکت‌های فناوری اطلاعات و خدمات پشتیبانی
- سازمان‌های دولتی و خصوصی
- مراکز تماس (Call Centers)
- شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات مشتریان و ارتباطات
سامانه تیکتینگ رهام می‌تواند به عنوان بخشی از پکیج نرم‌افزاری شما که امکانات CRM و مدیریت دارایی‌ها را نیز شامل می‌شود، به‌طور یکپارچه عمل کند و سازمان‌ها را در مدیریت بهتر درخواست‌های پشتیبانی و ارائه خدمات به مشتریان یاری کند.
