یک نرم افزار هوشمند و کارآمد است که به منظور مدیریت و پیگیری درخواست‌های کاربران، مشکلات فنی، و ارائه خدمات پشتیبانی طراحی شده است. این سامانه با هدف بهبود ارتباط بین مشتریان و تیم‌های پشتیبانی و فنی شرکت‌ها و سازمان‌ها توسعه یافته و می‌تواند به صورت جامع نیازهای مختلف سازمان‌ها را در حوزه مدیریت تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی برطرف کند.
ویژگی‌ها و قابلیت‌های نرم افزار تیکتینگ رهام:
- ثبت و پیگیری تیکت‌ها (Ticket Management):
- کاربران می‌توانند درخواست‌ها، مشکلات و سوالات خود را از طریق سامانه ثبت کنند.
- هر تیکت دارای یک شناسه یکتا است که به‌صورت منظم به کاربر امکان پیگیری وضعیت را می‌دهد.
- امکان دسته‌بندی تیکت‌ها.
-
سیستم اطلاع‌رسانی (Notification System):
- ارسال اعلان‌های خودکار به کاربران و کارشناسان در مراحل مختلف (مانند دریافت تیکت، به‌روزرسانی وضعیت، و حل مشکل).
-
مدیریت خودکار تیکت‌ها (Automated Ticket Assignment):
- سیستم به‌صورت خودکار تیکت‌ها را بر اساس نوع درخواست و اولویت به تیم یا کارشناس مناسب اختصاص می‌دهد.
-
مدیریت سطوح دسترسی (Role-Based Access Control):
- امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف برای کاربران، کارشناسان و مدیران.
- مدیران می‌توانند گزارش‌های دقیق از وضعیت تیکت‌ها، عملکرد تیم‌ها و زمان‌بندی حل مشکلات دریافت کنند.
-
سیستم گزارش‌گیری پیشرفته (Advanced Reporting System):
- تولید گزارش‌های تحلیلی درباره تعداد تیکت‌ها، زمان پاسخگویی، مشکلات متداول و عملکرد تیم‌های پشتیبانی.
- ارائه گزارش‌های گرافیکی برای تحلیل داده‌ها و شناسایی نقاط ضعف و قوت فرآیند پشتیبانی.
- امکان یکپارچه‌سازی سامانه با سایر سیستم‌ها و ابزارهای ارتباطی.
-
سازگاری با موبایل (Mobile Friendly):
- نرم افزار تیکتینگ رهام به‌صورت واکنش‌گرا طراحی شده و به راحتی از طریق دستگاه‌های موبایل و تبلت قابل استفاده است.
- امکان مشاهده و مدیریت تیکت‌ها در هر زمان و مکان برای کارشناسان و مدیران.
-
تاریخچه و آرشیو تیکت‌ها (Ticket History & Archiving):
- نگهداری از تاریخچه کامل تیکت‌ها و تعاملات مرتبط برای مراجعات بعدی.
- امکان بازیابی اطلاعات تیکت‌های قدیمی و تحلیل آنها برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی.
-
یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها (Integration with Other Systems):
- نرم افزار تیکتینگ رهام قابلیت یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای دیگر مثل CRM، سیستم‌های مدیریت پروژه و حسابداری را داراست.
- امکان اتصال به سیستم‌های مدیریت دارایی و شبکه برای پیگیری مشکلات مرتبط با تجهیزات و زیرساخت‌های فنی.
مزایای نرم افزار تیکتینگ رهام:
افزایش سرعت پاسخگویی
با خودکارسازی فرآیند اختصاص تیکت‌ها و اطلاع‌رسانی به موقع، سرعت پاسخگویی به کاربران بهبود می‌یابد.
بهبود شفافیت و پیگیری
کاربران می‌توانند در هر لحظه وضعیت درخواست خود را مشاهده و پیگیری کنند.
کاهش حجم کاری تیم پشتیبانی
با خودکارسازی و دسته‌بندی دقیق تیکت‌ها، حجم کاری کارشناسان بهینه‌تر می‌شود.
افزایش رضایت مشتریان
با مدیریت بهتر درخواست‌ها و حل سریع‌تر مشکلات، سطح رضایت مشتریان افزایش می‌یابد.
راهکاری یکپارچه برای مدیریت پشتیبانی و ارتباط با مشتری
یک سامانه تیکتینگ حرفه‌ای، راهکاری جامع برای مدیریت درخواست‌ها و پشتیبانی کاربران است که تمامی مراحل از ثبت و پیگیری مشکلات تا پاسخگویی، ارجاع، مستندسازی و تحلیل عملکرد را به‌صورت یکپارچه در اختیار شما قرار می‌دهد.