رضایت مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟
رضایت مشتری یکی از مهمترین عوامل موفقیت هر کسب‌وکاری هست. در دنیای رقابتی امروز، دیگر تنها ارائه محصول و خدمات کافی نیست، بلکه تجربه‌ای که مشتری از تعامل با شرکت شما دارد، تعیین‌کننده وفاداری و بازگشت اوست. رضایت مشتری به معنای احساس خوشایند و خوشخالی است که پس از دریافت یک خدمت و محصول، در ذهن و احساسات مشتری شکل می‌گیرد.
این احساس ممکن است تحت تأثیر عوامل مختلفی مانند کیفیت محصول، نحوه پاسخگویی، سرعت ارائه خدمات، پشتیبانی پس از فروش و حتی رفتار پرسنل باشد. در حقیقت، مشتری راضی نه‌تنها خود دوباره به برند شما مراجعه خواهد کرد، بلکه به عنوان یک تبلیغ زنده برای شما عمل می‌کند.
