برای بسیاری از کاربران، کار با نرم‌افزارهای تیکتینگ در ابتدا ممکن است کمی پیچیده به نظر برسد. در این مطلب، به صورت گام‌به‌گام کار با «نرم‌افزار تیکتینگ رهام» را آموزش می‌دهیم:
گام‌های اصلی استفاده از نرم‌افزار تیکتینگ رهام:
ورود به سیستم:
از طریق آدرس اختصاصی و با استفاده از نام کاربری وارد شوید.
ثبت تیکت جدید:
در منوی اصلی گزینه «تیکت جدید» را انتخاب کنید. موضوع، دپارتمان، سطح اولویت و توضیحات را وارد کرده و ثبت را بزنید.
مشاهده و پیگیری تیکت‌ها:
بخش «تیکت‌های من» امکان مشاهده وضعیت، پاسخ‌ها و تعاملات مربوط به هر تیکت را فراهم می‌کند.
پاسخ‌گویی و ارجاع:
کارشناسان می‌توانند پاسخ را درج کرده یا در صورت نیاز، تیکت را به کارشناس دیگر ارجاع دهند.
بستن تیکت:
پس از رفع مشکل، کارشناس یا کاربر می‌تواند تیکت را ببندد و در صورت نیاز امتیاز رضایت ثبت کند.
نکات تکمیلی:
تعریف دسته‌بندی‌ها بر اساس نوع درخواست‌ها
تعیین سطوح پاسخ‌دهی برای شفاف‌سازی انتظارات
استفاده از سیستم نظرسنجی برای بهبود کیفیت
کلام آخر
در حال حاضر چندین نرم افزار تیکتینگ در بازار معرفی شده است ولی اینکه کدام یک از آنها برای شما مناسب‌تر خواهد بود، نیاز به بررسی دقیق دارد. اگر با شرکت ویرا سامانه رهام در ارتباط باشید، براساس نوع کسب و کار شما مشخص می‌کند که کدام یک از انواع نرم افزارهای تیکتینگ را استفاده کنید و در نهایت دوره‌های آموزشی برای کارکنان برگزار می‌شود تا آنها بتوانند به بهترین شکل ممکن از این نرم‌افزار استفاده کنند.
