نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، تاثیر بسیار زیادی بر روی توسعه کسب و کار شما می‌گذارند چون در قسمت پشتیبانی، بخش عمده‌ای از کار توسط این نرم‌افزارها همانند Help Desk پیش می‌رود؛ عمده کارها به‌صورت اتوماسیون انجام می‌شود و در نهایت کارکنان در بخش پشتیبانی، پاسخگوی درخواست‌ها، نیازها و انتقادات مشتریان خواهند بود. در حال حاضر Help Desk به‌عنوان یک نرم‌افزار با قابلیت زیاد شناخته شده است. به همین دلیل طرفداران زیادی دارد. متاسفانه برخی از سرمایه‌گذاران به سراغ نسخه‌های رایگان نرم افزار Help Desk می‌روند. اما آیا نرم افزار Help Desk رایگان برای شما مناسب است و آیا شما می‌توانید از تمام قابلیت‌های این برنامه استفاده کنید؟ تا پایان این مطلب با ما همراه باشید تا درمورد این موضوع اطلاعات کامل را در اختیار شما قرار دهیم.
خرید نرم افزار Help Desk یا استفاده از نرم‌افزار Help Desk رایگان؛ کدام یک بهتر است؟
با کمی جستجو در اینترنت متوجه خواهید شد که در حال حاضر نسخه رایگان از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری همانند Help Desk ، تیکتینگ و CRM وجود دارد. شاید این موضوع شما را ترغیب کند که به جای پرداخت هزینه برای خرید نرم‌افزارها، نسخه‌های رایگان را دریافت کنید. این روش از نظر اقتصادی، کاملاً منطقی است. از طرف دیگر شما در ابتدا می‌توانید نسخه رایگان را در داخل محیط کار خود پیاده کنید تا ببینید آیا برای شما نتیجه بخش است یا خیر. در واقع آزمایش بدون ریسک انجام داده‌اید. اگر متوجه شدید این نرم‌افزار برای شما کارایی ندارد، به راحتی می‌توانید آن را عوض کنید. اما استفاده از نرم افزار Help Desk رایگان چند عیب بزرگ دارد:
-
محدودیت در قابلیت‌ها و امکانات
در نسخه رایگان نرم افزار Help Desk قابلیت‌هایی همانند اتوماسیون پیشرفته، ارائه گزارش دقیق، یکپارچه‌سازی با سایر نرم‌افزارها همانند crm وجود ندارد. از طرف دیگر برای نسخه رایگان، پشتیبانی چند زبانه تعریف نشده است. این بزرگترین محدودیت نرم افزار Help Desk رایگان است. همچنین هدف از راه‌اندازی نرم‌افزارها این است که بخش عمده‌ای از کار به‌صورت اتوماسیون پیش برود در حالی که نسخه رایگان امکان تخصیص هوشمند تیکت بین کارکنان براساس مهارت و تخصص آن‌ها را فراهم نمی‌کند.
-
پشتیبانی فنی ضعیف
با توجه به اینکه برای نسخه رایگان Help Desk پشتیبانی فنی همانند چت زنده، پاسخگویی سریع یا تماس تلفنی وجود ندارد، همین مسئله به شدت بر روی کیفیت ارتباط با مشتری و پاسخگویی به درخواست‌های آن‌ها تاثیر می‌گذارد.
-
محدودیت در تعداد کاربران
برخلاف نسخه‌های اورجینال و خریداری شده Help Desk ، در نسخه‌های رایگان این برنامه محدودیتی برای ورود کاربران وجود دارد. یعنی اگر تعداد کاربر وارد شده به داخل نرم افزار بیشتر از حد تعریف شده باشد، امکان حمایت از آن کاربرها وجود نخواهد داشت. بنابراین شما نمی‌توانید نسخه رایگان را برای کسب و کارهای بزرگ مورد استفاده قرار دهید.
-
امنیت ضعیف
بزرگترین عیب نرم افزار Help Desk رایگان این است که از استانداردهای امنیتی کافی برخوردار نیست. بنابراین حریم خصوصی رعایت نمی‌شود و هر آن احتمال از دست رفتن اطلاعات مشتریان وجود دارد. معمولاً افراد سودجو این کار را انجام می‌دهند تا بتوانند به اطلاعات مشتریان جهت تبلیغات خود دسترسی پیدا کنند و این مسئله به ضرر شما تمام خواهد شد.
-
وجود تبلیغات فروشنده در نرم‌افزار
یکبار نرم افزار Help Desk رایگان را از داخل اینترنت دانلود کنید و محیط آن را بررسی نمایید. متوجه خواهید شد که در داخل این برنامه، تبلیغاتی مربوط به فروشنده‌ای است که این نرم‌افزار رایگان را طراحی کرده است و حذف آن برای شما امکان‌پذیر نخواهد بود. این یک امتیاز منفی برای شما و امتیاز مثبت برای فروشنده به حساب می‌آید. در واقع شما با نصب نرم افزار Help Desk رایگان ناخواسته تبلیغات فروشنده را انجام داده‌اید.
-
نیاز به آموزش برای راه‌اندازی نرم‌افزار
وقتی شما به سراغ مجموعه‌ها و سازمان‌های معتبر برای خرید نرم افزار Help Desk می‌روید، آن‌ها موظف هستند دوره آموزشی را نیز برای کارکنان شما برگزار کنند. ولی اگر می‌خواهید از نرم افزار Help Desk رایگان استفاده نمایید، مسئولیت آموزش کارکنان با خود شما خواهد بود.
-
نیاز به ارتقا نرم‌افزار
استفاده رایگان از نرم‌افزار Help Desk تا مدت زمان مشخصی برای شما امکان‌پذیر است و زمانی که کسب و کار شما توسعه پیدا می‌کند و نیاز به قابلیت‌های دیگر خواهید داشت، مجبور هستید برای ارتقای نرم‌افزار اقدام کنید. امکان ارتقا بدون پرداخت هزینه ممکن نیست. پس چرا از همان ابتدا برای خرید نسخه اورجینال اقدام نکنید؟
کلام آخر
با مطالعه این مطلب متوجه شدید که اگر از همان ابتدا هزینه منطقی برای خرید نرم افزار Help Desk اورجینال بپردازید و تحت نظر تیم حرفه‌ای دوره آموزشی را برای کارکنان خود برگزار کنید، این مسئله کاملاً به نفع کسب و کار شما خواهد بود. برای دسترسی به نرم‌افزار اورجینال Help Desk پیشنهاد ما این است که با شرکت ویرا سامانه رهام در ارتباط باشید. متخصصان در این مجموعه علاوه بر راه‌اندازی برنامه، دوره آموزشی را برای کارکنان شما برگزار می‌کنند و از شما حمایت و پشتیبانی خواهند کرد.
سوالات متداول
- آیا نصب نرم افزار Help Desk رایگان یک انتخاب اقتصادی است؟
اشتباه نکنید. شما باید هزینه‌های غیرمستقیم شامل نگهداری، به روز رسانی و ارتقای این برنامه را نیز در نظر بگیرید. پس فریب رایگان بودن آن را نخورید.
- چگونه به نرم افزار Help Desk اورجینال دسترسی داشته باشیم؟
برای این منظور شما باید با شرکت‌هایی همانند رهام دسک در ارتباط باشید تا این نرم‌افزار به‌صورت تضمین شده در اختیار شما قرار گیرد.
