ترفندهایی برای افزایش سودآوری مشتری

یکی از مهمترین موضوعاتی که شما در هر کسب و کاری باید به آن توجه داشته باشید، بحث سودآوری مشتری است. در واقع شما باید بدانید که هر کدام از مشتریان شما چه اندازه می‌توانند میزان فروش شما را بالا ببرند و از طرف دیگر شما برای حفظ هر مشتری، باید چه اندازه هزینه کنید. با تحلیل سودآوری مشتری می‌توانید کسب و کار خود را به سمتی ببرید که هم مشتریان قبلی خود را حفظ کنید و هم به کمک آن‌ها، مشتریان بیشتری را به‌دست بیاورید. در واقع شما به ترفندهای افزایش سودآوری مشتری نیاز دارید. پس حتماً تا پایان این مطلب با ما همراه باشید چون قرار است روش ‌هایی برای افزایش سودآوری مشتری را به شما آموزش دهیم.

۷ روش برای افزایش سودآوری مشتری

در تمامی دنیا کسب و کارهای بسیار حرفه‌ای وجود داشته‌اند که متاسفانه به دلیل عدم توانایی در جذب مشتری و افزایش سودآوری مشتری، نتوانسته‌اند دوام بیاورند و سرمایه آن‌ها از دست رفته است. شما تمام تلاش خود را می‌کنید تا در نهایت بتوانید خدمات یا محصولات خود را به فروش برسانید. بنابراین باید توجه زیادی به افزایش سودآوری مشتری داشته باشید. ترفندهایی که در این قسمت برای شما توضیح می‌دهیم، در این زمینه به شما کمک خواهند کرد:

• مشتریان را شناسایی و دسته‌بندی کنید.

اولین و مهم‌ترین قدم برای افزایش سودآوری مشتری این است که بدانید بازار هدف شما دقیقاً شامل چه افرادی می‌شود. شما باید پرسونای خریدار را بدانید. مشتریان شما بیشتر کدام گروه سنی را شامل می‌شوند؟ از طرف دیگر عمده مشتریان شما خانم‌ها هستند یا آقایان؟ شما بیشتر با مردم عادی سر و کار دارید یا یک کالای تخصصی را ارائه کرده‌اید؟

• نیازها و انتقادات مشتریان را بشنوید.

مسلماً هدف مشتری از خرید محصولات یا خدمات شما این است که مشکلی را حل کند. برای مثال به وسیله برقی نیاز دارد؛ خرابی در داخل خودرو اتفاق افتاده است یا می‌خواهد برای درمان مشکلات پوستی خود از محصولات آرایشی یا بهداشتی شما استفاده کند. برای اینکه بتواند سودآوری مشتری را بیشتر کنید، باید دامنه کاری خود را به سمتی ببرید که خدمات و محصولات شما به نیازهای مشتریان نزدیک باشند. اما چگونه می‌توانید دقیقاً از ذهنیت مشتری مطلع شوید؟ در این زمان است که راه‌های ارتباط با مشتری به کمک شما می‌آیند. با استفاده از نرم‌افزارهایی همانند Help desk، CRM یا تیکتینگ می‌توانید به‌صورت اتومات ارتباط مستقیم با مشتری داشته باشید. مشتری از طریق این نرم‌افزار انتقادات، درخواست‌ها و سوالات خود را در اختیار شما می‌گذارد. این نرم‌افزارها تمامی تیکت‌های و درخواست‌ها را براساس محتوا، دسته‌بندی می‌کند و در اختیار تیم پشتیبانی قرار می‌دهد. این کار از یک سو باعث می‌شود تیم پشتیبانی با قدرت بالاتر و در زمان سریع‌تری بتوانند پاسخ مشتری را بدهند و این مسئله رضایت بیشتری را به همراه خواهد داشت. از سوی دیگر جمع‌آوری تمام تیکت‌ها و دسته‌بندی آن‌ها کمک می‌کند تیم پشتیبانی راحت‌تر بتواند آن‌ها را بررسی کند. پس کارکنان می‌توانند یک گزارش کامل از درخواست‌ها و نیازهای مشتریان را در اختیار تیم مدیریت قرار دهند. این اطلاعات کمک می‌کند اگر نقصی در کسب و کار وجود دارد، برطرف بتوانید برطرف کنید و کیفیت و نوع خدمات خود را به سمتی ببرید که متناسب با نیازها و درخواست‌های مشتریان باشد.

• از بازاریابی محتوا غافل نشوید.

تفاوتی ندارد کسب و کار شما چیست؛ به هر حال وقتی مشتری به سراغ برند شما می‌آید، ابتدا دوست دارد اطلاعات بیشتری درمورد خدمات و محصولات شما به‌دست بیاورد. از طرف دیگر وقتی به کالایی نیاز دارد، تحقیق زیادی در اینترنت خواهد کرد تا بتواند با ویژگی‌های آن کالا بیشتر آشنا شود. بنابراین شما به‌عنوان یک سرمایه‌گذار، در درجه اول باید طراحی سایت انجام دهید و مقالات و محتوای آموزشی را در داخل سایت بارگذاری کنید. سپس با ورود به شبکه‌های اجتماعی، باید تعامل نزدیک‌تری با مشتری برقرار کرده و اطلاعات آموزشی در مورد خدمات و کالاهای خود را در قالب پست‌های مختلف عرضه کنید. در این صورت کاربر با خواندن آن‎ها، بیشتر با شما آشنا می‌شود.

• به مشتری احترام بگذارید.

آیا می‌دانید از نظر روانشناسی وقتی مشتری ببیند شما برای نظر او احترام قائل هستید ناخواسته جذب شما می‌شود و ترجیح می‌دهد از این پس کالاها و خدمات مورد نیاز خود را از شما تهیه کند؟ اگر مشتریان پیشنهادی برای شما داشتند، آن پیشنهاد را عملی می‌کنید. قطعاً این موضوع برای مشتری خوشایند خواهد بود و از این پس حتی به‌صورت ناخواسته بازاریابی را برای شما انجام می‌دهد.

کلام آخر

در این مطلب متوجه شدید که یک رکن مهم برای افزایش سودآوری مشتری این است که اولاً شما پرسونای مخاطب مشتری را بشناسید و در ثانی بتوانید از نیازها، درخواست‌ها و پیشنهادات آنها آگاه شوید. بهترین راه برای رسیدن به این اطلاعات، استفاده از نرم‌افزارهای ارتباط با مشتری همانند Help desk ، CRM و تیکتینگ است. اما شما باید نسخه‌های اورجینال این نرم‌افزارها را برای کسب و کار خود استفاده کنید تا هم امنیت بالایی داشته باشد و هم بتوانید تمامی قابلیت‌های این نرم‌افزارها را در کسب و کار خود مورد استفاده قرار دهید. برای این منظور پیشنهاد ما این است که با شرکت ویرا سامانه رهام در ارتباط داشته باشید. این مجموعه حتی طراحی سایت حرفه‌ای را برای شما انجام می‌دهد.

سوالات متداول

• فعالیت در شبکه‌های اجتماعی مهمتر است یا سایت؟

برای افزایش سودآوری مشتری شما به هر دو نیاز دارید و در درجه اول باید یک سایت راه‌اندازی کنید چون سایت اعتبار برند شما را بالاتر می‌برد.

• منظور از بازاریابی محتوا چیست؟

تولید مقالات و ویدیوهایی که از یک سو به معرفی محصولات و خدمات شما می‌پردازد و از سوی دیگر جنبه آموزشی دارند، تحت عنوان بازاریابی محتوا شناخته می‌شوند.