یکی از اولین گام‌های حرفه‌ای‌سازی فرآیند پشتیبانی در سازمان، راه‌اندازی یک سیستم تیکتینگ قوی و کارآمد است. اما این مسیر چگونه آغاز می‌شود؟
در مرحله‌ی اول باید نیازسنجی دقیقی از نوع درخواست‌ها، حجم تیکت‌ها و تیم پاسخ‌دهی خود داشته باشید. سپس باید نرم‌افزاری انتخاب کنید که با ساختار کاری شما سازگار باشد. نرم‌افزار تیکتینگ رهام به دلیل انعطاف بالا و پشتیبانی از چندین دپارتمان و کاربران مختلف، گزینه‌ای ایده‌آل برای سازمان‌های ایرانی است.
مراحل راه‌اندازی سیستم تیکتینگ:
1. تعریف ساختار سازمانی (دپارتمان‌ها و نقش‌ها)
2. تعیین دسته‌بندی‌ها و اولویت‌بندی تیکت‌ها
3. آموزش تیم پشتیبانی
4. تنظیم SLA و سطوح دسترسی
5. تست اولیه سیستم و دریافت بازخورد
مزایای راه‌اندازی سیستم تیکتینگ:
بهبود سرعت پاسخ‌گویی به مشتریان
افزایش شفافیت در فرآیندهای پشتیبانی
مستندسازی خودکار تعاملات
افزایش بهره‌وری کارشناسان با تقسیم هوشمند وظایف
در نهایت، یک سیستم تیکتینگ خوب می‌تواند به مزیت رقابتی شما در بازار تبدیل شود.
نتیجه گیری
شرکت ویرا سامانه رهام با بومی سازی نرم‌افزار تیکتینگ خدمت بزرگی برای کسب و کار های داخلی کرده است. این شرکت با برطرف کردن موانع و مشکلاتی همچون بالا بودن هزینه ها توانسته است به بهبود کسب و کارتان خدمت کند.
