روش های دریافت بازخورد مشتریان

بازخورد مشتری یکی از مهمترین فاکتورهایی است که به شما کمک می‌کند در حوزه کسب و کار خود بتوانید پیشرفت چشمگیری به‌دست بیاورید. منظور از بازخورد مشتری، دریافت اطلاعاتی شامل نظرات، پیشنهادات و سوالات مشتریان درمورد کالاها و خدمات شما است. به هر حال هدف نهایی تمام تلاش‌های شما این است که مشتریان زیادی کسب کنید. بنابراین باید بدانید مشتریان فعلی شما چه نظراتی درمورد کسب و کار شما دارند تا بتوانید نقص‌های موجود را برطرف کرده و در نتیجه مشتریان خود را افزایش دهید. اما حتماً این سوال برای شما به وجود آمده است که روش ‌های دریافت بازخورد مشتریان چیست و چگونه می‌توان این کار را انجام داد؟ این مطلب یک راهنمای کامل برای شما است که کمک می‌کند با آموزش روش ‌های دریافت بازخورد مشتریان، بهترین نتیجه را به‌دست بیاورید.

معرفی بهترین روش ‌های دریافت بازخورد مشتریان

وقتی شما چرخه بازخورد مشتری را سپری کنید و تمامی نظرات مشتریان را در حوزه کاری خود اعمال نمایید، به‌صورت ناخواسته از مشتریان به‌عنوان بازاریاب استفاده کرده‌اید چون آن‌ها برای شما احترام بیشتری قائل خواهند شد و شما را به دوستان خود معرفی می‌کنند. در نتیجه بازخورد مشتری باعث افزایش اعتبار برند می‌شود. همه این موارد دست به دست هم می‌دهند تا شما بتوانید مشتریان خود را روز به روز افزایش دهید. بهترین روش‌های دریافت بازخورد مشتریان عبارتند از:

• انجام نظرسنجی

شما می‌توانید فرم‌های مربوط به نظرسنجی را در اختیار مشتریان قرار دهید. برای مثال وقتی مشتری از سایت شما خرید می‌کند، با دریافت اطلاعاتی همانند شماره موبایل و ایمیل، این امکان برای شما فراهم خواهد شد که فرم نظرسنجی در اختیار مشتری قرار بگیرد. باید در داخل فرم جملات انگیزشی به کار ببرید و به مشتری ثابت کنید که نظرات او برای شما مهم است و رغبت بیشتری برای تکمیل کردن این فرم داشته باشد. تمامی سوالاتی که فکر می‌کنید برای کسب اطلاعات درمورد ذهنیت مشتریان نسبت به حوزه کاری شما مهم است را در داخل فرم قرار دهید.

• فعالیت در شبکه‌های اجتماعی

یکی از بهترین راهکارها برای دریافت بازخورد مشتریان این است که در شبکه‌های مجازی همانند اینستاگرام فعالیت داشته باشید. محصولات خود را معرفی کنید و از مشتریان بخواهید تجربه خود درمورد استفاده از خدمات و کالاهای شما را در داخل کامنت‌ها درج کنند. اکنون شما با ملاحظه کردن کامنت‌ها می‌توانید به نظرات مشتریان دسترسی داشته باشید.

• استفاده از نرم‌افزارهای پشتیبانی

اگر بخواهیم یکی از بهترین، موثرترین و سریع‌ترین روش‌ها برای دریافت بازخورد مشتریان را به شما معرفی کنیم، باید به سراغ نرم‌افزارهای پشتیبانی همانند تیکتینگ، CRM یا help desk برویم. این نرم‌افزارها برای پشتیبانی طراحی شده‌اند و بخش عمده‌ای از کار را به‎صورت اتوماسیون پیش می‌برند. مشتری اگر سوالی داشته باشد یا بخواهد نظرات و پیشنهادات خود را در اختیار شما قرار دهد، با فعال بودن این نرم‌افزارها این امکان برای تو فراهم خواهد شد که یک تیکت را به نام خود ثبت کرده هر نظر، پیشنهاد یا سوالی دارد در داخل تیکت بنویسد. نرم‌افزار این تیکت‌ها را براساس محتوا دسته‌بندی می‌کند و سپس آن‌ها را برای هر یک از کارشناسان پشتیبانی براساس مهارت و تخصصی که دارند ارسال خواهد کرد. تیکت‌ها در داخل نرم‌افزار به‌صورت دسته‌بندی باقی می‌مانند و
هر زمان بخواهید به راحتی می‌توانید به نظرات مشتریان دسترسی داشته باشید.

مزیت بزرگ استفاده از نرم‌افزارهای پشتیبانی این است که تیکت‌ها براساس محتوا دسته‌بندی می‌شوند. بنابراین شما به یک فایل کاملاً سازماندهی شده دسترسی دارید که فقط کافی است مدت زمانی را برای مطالعه فایل‌ها صرف کنید و دردسر دسته‌بندی کردن محتواها از دوش شما برداشته شده است.

• استفاده از ایمیل‌های تراکنشی

وقتی که مشتری به سایت شما وارد می‌شود و ثبت نام می‌کند، شما می‌توانید شرط ثبت نام را درج آیدی ایمیل در نظر بگیرید. بنابراین به راحتی به آیدی دسترسی دارید و می‌توانید ایمیل‌های تراکنشی را انجام دهید. در این روش نه تنها می‌توانید فرم نظرسنجی را در اختیار مشتری قرار دهید بلکه می‌توانید کاتالوگ محصولات و خدمات خود، دوره‌های آموزشی، خدمات یا محصولات  جدید و…. را نیز به مشتری اطلاع دهید و از این طریق او را به‌عنوان یک مشتری ثابت در داخل سایت خود نگه دارید.

کلام آخر

همانگونه که در این مطلب متوجه شدید، استفاده از نرم‌افزارهای پشتیبانی همانند تیکتینگ،  CRM  یا help desk علاوه بر اینکه کمک می‌کنند پاسخگویی به سوالات مشتریان به بهترین شکل ممکن انجام شود، یکی از راهکارهای موثر برای دریافت بازخورد مشتریان به حساب می‌آیند. برای تهیه این نرم‌افزارها می‌توانید با شرکت ویرا سامانه رهام در ارتباط باشید. در این صورت نرم‌افزار اصل با گارانتی در اختیار شما قرار می‌گیرد. مجموعه رهام دسک دوره‌های آموزشی را نیز برای مشتریان خود برگزار خواهد کرد.

سوالات متداول

• چگونه استراتژی بازخورد مشتری را بهبود ببخشیم؟

روشی را انتخاب کنید که بیشترین تاثیر را داشته باشد و در عین حال استفاده از آن برای مشتری آسان باشد. استفاده از نرم‌افزارهای پشتیبانی، بهترین گزینه برای بهبود دریافت بازخورد مشتریان هستند.

• آیا مصاحبه برای دریافت بازخورد مشتری مناسب است؟

بله این روش نیز تاثیرگذار خواهد بود ولی چون برای مشتری زمان‌بر است، شاید با دقت به سوالات شما پاسخ ندهد یا درخواست شما برای مصاحبه را رد کنند.