تاثیر مثبت نرم افزار تیکتینگ در واحد پشتیبانی مشتریان

در راستای اتوماسیون خدمات پشتیبانی برای ارتقای ارتباط با مشتریان، نرم افزار تیکتینگ نقش بسیار مهمی را ایفا می‌کند. شما می‌توانید به راحتی در طول روز تعداد زیادی از درخواست‌ها مشتریان را مدیریت کنید؛ کیفیت و سرعت کار را بالا ببرید و از همین طریق مشتریان وفادار بیشتری را جذب کنید. اگر شما هنوز هم از روش‌های قدیمی برای ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنید، بد نیست این مطلب را با ما همراهی نمایید. ما قرار است تاثیر مثبت نرم افزار تیکتینگ در واحد پشتیبانی مشتریان را با یکدیگر بررسی کنیم. با مطالعه این مقاله متوجه خواهید شد که نرم‌افزار تیکتینگ چه اندازه می‌تواند در برندسازی کسب و کار شما از طریق مشتریان موثر باشد.

بررسی تاثیرات نرم‌ افزار تیکتینگ در واحد پشتیبانی مشتریان

به هر حال اگر قرار باشد خدمات پشتیبانی تماماً توسط نیروی انسانی مدیریت شود، مشکلاتی به وجود می‌آید. برای مثال در طول روز نیروی انسانی خسته می‌شود و همین مسئله کیفیت کاری او را پایین می‌آورد. حتی گاهی اوقات برخی از امور را فراموش می‌کند و در نتیجه در پاسخگویی به مشتریان خللی به وجود می‌آید. اکنون اگر شما از نرم‌افزارهایی همانند تیکتینگ استفاده کنید، به راحتی می‌توانید عمده فرآیند‌های ارتباط با مشتریان را به‌صورت اتوماسیون پیگیری کرده و در نتیجه کیفت خدمات قسمت پشتیبانی را بالا ببرید. مهم‌ترین مزایای نرم‌افزار تیکتینگ در پشتیبانی مشتریان عبارتند از:

• سازماندهی درخواست‌ها

از انجایی که از طریق نرم‌افزار تیکتینگ می‌توانید تمامی تعاملات با مشتریان از طریق ایمیل، تماس، چت آنلاین و… را در قالب تیکت ثبت کنید، در نتیجه به تمامی اطلاعاتی که بین شما و مشتری رد و بدل می‌شود به صورت یکجا دسترسی خواهید داشت و هر زمان بخواهید می‌توانید تاریخچه کامل تعاملات را بررسی کنید. از طرف دیگر
نرم‌افزار تیکتینگ به گونه‌ای طراحی شده است که براساس محتوای تیکت‌ها، کارشناس مناسب را برای پاسخگویی انتخاب می‌کند. بنابراین اولویت‌بندی خودکار، یکی از بهترین قابلیت‌های نرم ‌افزار تیکتینگ است که راندمان کاری بخش پشتیبانی را بالا می‌برد.

• افزایش سرعت پاسخگویی

فرض کنیم شما به‌عنوان یک مشتری، برای خرید محصول از سایت دچار مشکلی شده‌اید و می‌خواهید هر چه زودتر از کارشناسان فروش یا قسمت پشتیبانی کمک بگیرید تا شما را راهنمایی کنند. نرم‌افزار تیکتینگ از طریق ثبت خودکار تیکت، باعث افزایش سرعت پاسخگویی می‌شود. در کمترین زمان ممکن، مشتری می‌تواند پاسخ سوال خود را دریافت کند.

• ارتقا تجربه مشتری (CX)

ثبت تمامی اطلاعات و تعاملات در داخل تیکت، نه تنها به به نفع بخش پشتیبانی است بلکه مشتری نیز می‌تواند وضعیت تیکت خود را بررسی کند؛ از مراحل پیشرفت آن مطلع شود و حتی به مکالماتی که قبلاً با کارشناسان فروش داشته است دسترسی پیدا کند. همچنین با استفاده از نرم‌افزار تیکتینگ امکان پشتیبانی ۲۴ ساعته برای مشتریان فراهم می‌شود.

• ارتقا برندسازی

همواره گفته‌ایم که دو عامل بر روی موفقیت کسب و کار شما تاثیر می‌گذارد. عامل اول کیفیت خدمات و عامل دوم جذب مشتریان است. وقتی خدمات را در اختیار مشتریان می‌گذارید، باید خدمات پشتیبانی به بهترین شکل ممکن در اختیار مشتری قرار گیرد چون در این صورت اعتماد مشتری نسبت به شما افزایش می‌یابد و همین مسئله بر روی برندسازی شما تاثیر می‌گذارد. در واقع مشتری همانند یک بازاریاب، کسب و کار شما را به دیگران معرفی می‌کند. پس وجود برنامه‌هایی همانند تیکتینگ برای ارتباط موثر و مفید با مشتری، اهمیت زیاد برای پیشرفت کاری شما دارد.

• مدیریت زمان

وقتی شما یک سیستم خودکار را برای پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان در اختیار داشته باشید، یعنی عمده مراحل کار توسط این سیستم انجام می‌شود. در نتیجه نیروهای انسانی که در بخش پشتیبانی هستند، به جای اینکه در طول روز یکسری کارهای تکراری را انجام دهند، این امور را به نرم‌افزار تیکتینگ می‌سپارند و وقت خود را برای انجام سایر فعالیت‌ها صرف خواهند کرد. این کار بهترین روش مدیریت زمان است و شما در حوزه کسب و کار خود پیشرفت چشمگیر را مشاهده خواهید کرد.

• امکان راه‌اندازی پایگاه دانش

منظور از پایگاه دانش این است که شما مجموعه‌ای از سوالات پرتکرار، مشکلات رایج در بین مشتریان برای استفاده از خدمات شما و همچنین نکات آموزش را در قالب یک مجموعه تحت عنوان پایگاه دانش در داخل سایت در اختیار مشتریان قرار می‌دهید. وقتی شما از نرم‌افزار تیکتینگ برای ارتباط با مشتری استفاده می‌کنید، تمامی مکالمات شما در داخل تیکت‌ها ثبت می‌شود و تیکت‌ها براساس محتوا دسته‌بندی خواهند شد. در نتیجه می‌توانید تیمی از افراد در گروه پشتیبانی را مسئول جمع‌آوری سوالات پرتکرار و نکات آموزشی از دل تیکت‌ها قرار دهید. در نهایت یک فایل کامل به‌دست می‌آید که برای مشتریان بسیار مفید خواهد بود. از طرف دیگر مشتری با دسترسی به این پایگاه دانش، در اغلب موارد می‌تواند پاسخ سوالات خود را به‌دست بیاورد و میزان تماس با مجموعه کم می‌شود.

کلام آخر

با توجه به تاثیرات مثبت نرم‌افزار تیکتینگ ویرا سامانه رهام در واحد پشتیبانی مشتریان، شما به‌عنوان صاحب کسب و کار نباید این فرصت را از دست بدهید. هر هزینه‌ای که در این زمینه صرف کنید، چندین برابر برای شما سود خواهد داشت. اما آیا می‌دانید در بین انواع نرم‌افزار تیکتینگ کدام یک برای شما مناسب‌تر است؟ آیا برای شما اهمیت دارد که نرم‌افزار تیکتینگ اصل با امنیت بالا را برای مجموعه خود راه‌اندازی کنید؟ بهترین کار این است که با مجموعه رهام دسک در ارتباط باشید. کارشناسان در این مجموعه ابتدا درمورد وضعیت کسب و کار شما و روش‌هایی که در حال حاضر برای خدمات پشتیبانی در نظر گرفته‌اید سوال می‌پرسند. سپس در صورتی که نرم‌افزار تیکتینگ برای شما مناسب بود، یک نسخه ایده‌آل را برای شما راه‌اندازی خواهند کرد و دوره‌های آموزشی را برای کارکنان برگزار می‌کنند.

سوالات متداول

• چه چالش‌هایی برای راه‌اندازی نرم‌افزار تیکتینگ وجود دارد؟

به هر حال شما باید در ابتدا برای خرید این نرم‌افزار هزینه کنید. همچنین باید دوره آموزشی برای کارکنان برگزار نمایید تا به راحتی بتوانند از این نرم‌افزار استفاده کنند.

• آیا نرم‌افزار تیکتینگ باعث کاهش هزینه‌ها می‌شود؟

از آنجایی که دخالت نیروی انسانی کمتر شده و از طرف دیگر با ارائه پایگاه دانش از دوباره کاری پیشگیری می‌شود، بنابراین هزینه‌ها کاهش خواهد یافت.