استفاده از نرم‌افزار CRM فقط خرید یک ابزار نیست؛ بلکه تغییری جدی در نحوه‌ی تعامل سازمان با مشتری هاست. خیلی از شرکت‌ها بعد از تهیه‌ی CRM، انتظار دارند که همه‌چیز به‌صورت خودکار بهتر شود، اما وقتی نتیجه‌ای نمی‌گیرند، ناامید می‌شن.
برای اینکه CRM واقعاً نتیجه بده، باید هوشمندانه و مرحله‌به‌مرحله وارد عمل بشید. این مقاله مثل یه نقشه راهه برای کسانی که می‌خوان نرم‌افزار CRM رهام رو با موفقیت اجرا کنن.
چرا بعضی شرکت‌ها از CRM نتیجه نمی‌گیرن؟
دلیل اصلی معمولاً یکی از این‌هاست:
مشخص نبودن هدف دقیق از استفاده از CRM
کارکنانی که حاضر نیستن روش کارشون رو تغییر بدن
آموزش ناکافی یا نامناسب
انتخاب نرم‌افزاری که با نیاز واقعی شرکت همخوانی نداره
مراحل درست اجرای CRM
۱. از هدف شروع کن، نه از نرم‌افزار
قبل از اینکه حتی به برند CRM فکر کنی، از خودتون بپرسید:
من دقیقاً چی می‌خوام؟
دنبال افزایش فروش هستم؟
می‌خوام خدماتم منظم‌تر بشه؟
یا می‌خوام تیمم گزارش‌های دقیق‌تری داشته باشه؟
وقتی هدف مشخص شد، انتخاب ابزار مناسب خیلی راحت‌تره.
۲. نرم‌افزاری انتخاب کن که با شرایطت جور دربیاد
بعضی از CRMها انقدر پیچیده‌ان که خود مدیرعامل هم نمی‌تونه باهاش کار کنه!
نرم‌افزار CRM رهام بر پایه تجربه‌ی شرکت‌های ایرانی طراحی شده. یعنی هم محیط کاربری ساده‌ای داره، هم امکاناتش قابل تنظیم با نیاز سازمان شماست. از طرفی، آموزش و پشتیبانی خوبی هم کنارش ارائه می‌شه.
۳. تیم رو همراه کن
هیچ چیزی به اندازه‌ی مخالفت تیم داخلی نمی‌تونه پروژه‌ی CRM رو زمین بزنه. پس:
قبل از اجرا، همه رو در جریان بزار
نشون بده که این تغییر قراره کارشون رو راحت‌تر کنه
و آموزششون بده، حتی با جلسات کوتاه ولی کاربردی
۴. از گام های کوچیک شروع کن، بعد پیشرفت کن
هیچ نیازی نیست همون اول کل شرکت رو وارد CRM کنی. بهتره:
اول یه تیم کوچیک یا یه بخش رو وارد سیستم کنی
با اون‌ها کار کنی، بازخورد بگیری
فرایندها رو اصلاح کنی
بعد به‌مرور گسترش بدی
اینطوری ریسک شکست به حداقل می‌رسه.
۵. فرایندهای قدیمی رو بیار روی میز بازنگری
وقتی CRM می‌خوای راه بندازی، بهونه‌ی خوبیه که روی فرآیندهای فعلی‌تون هم نگاهی بندازی. مثلاً:
فروشنده‌ها چطوری سرنخ‌ها رو پیگیری می‌کنن؟
خدمات مشتری با چه ترتیبی انجام می‌شه؟
وظایف چطور بین اعضا تقسیم می‌شن؟
CRM قراره این‌ها رو نظم بده، نه اینکه همون روش‌های قدیمی رو فقط الکترونیکی کنه!
۶. از داده‌ها برای تصمیم‌گیری استفاده کن
CRM فقط یه دفترچه تلفن پیشرفته نیست. شما می‌تونی با گزارش‌ها و تحلیل‌های داخل سیستم:
فروش ماهانه رو بررسی کنی
ببینی کدوم مشتری‌ها رضایت بیشتری دارن
یا حتی بفهمی کدوم مرحله از فروش‌تون بیشتر مشتری رو از دست می‌دید
داشبوردهای قابل شخصی‌سازی توی CRM رهام این امکان رو بهت می‌دن که دقیقاً اون چیزی که برات مهمه رو ببینی.
سوالات متداول
آیا شرکت‌های کوچیک هم می‌تونن CRM راه بندازن؟
صد درصد. اتفاقاً بیشترین بهره‌وری از CRM توی شرکت‌های کوچیک اتفاق می‌افته، چون تعداد کارها زیاد و نفرات کم هستن. نظم و سرعت، اونجاست که بیشتر به چشم میاد.
چقدر طول می‌کشه CRM توی شرکت جا بیفته؟
اگه آموزش‌ها خوب انجام بشه و تیم داخلی همراه باشه، معمولاً بین ۲ تا ۶ هفته کافیه. نکته‌ی مهم اینه که صبر و استمرار داشته باشید.
ویژگی‌های خاص CRM رهام در اجرا
طراحی ساده ولی حرفه‌ای
امکان اجرا به صورت مرحله‌ای
پشتیبانی تلفنی و آنلاین
امکان گزارش‌گیری متنوع
سازگاری کامل با نیاز شرکت‌های ایرانی
جمع‌بندی
اگه دنبال یه اجرای موفق برای CRM هستی، باید بدونی که صرفاً نصب نرم‌افزار کافی نیست. باید اهداف رو مشخص کنی، تیم رو همراه کنی، آموزش بدی، کم‌کم شروع کنی و از داده‌ها درست استفاده کنی.
نرم‌افزار CRM شرکت ویرا سامانه رهام می‌تونه توی همه‌ی این مراحل همراهت باشه؛ از شروع تا تثبیت و رشد.
